J'agis
Encourager l'action citoyenne pour la transition énergétique en tenant compte des contraintes et envies de chacun
Un service à unifier et à construire
Je rejoins J'agis après une première exploration qui a validé le concept et l'intérêt d'usagers pour un service d'aide au passage à l'action écologique, avec des attentes et contraintes fortes.
Ma mission : unifier les parcours existants dans un service cohérent, et traduire chaque nouvelle expérimentation en fonctionnalités web et mobile.
Expérimentations de terrain
Avec une trentaine de citoyens volontaires à Dijon et Besançon, nous avons confronté nos hypothèses et idées d’actions en les faisant réagir à des parcours fictifs présentés sur papier.
Répartis par groupes thématiques, les participants ont pu choisir les contenus les plus utiles pour eux, et partager leur impressions, freins, motivations, et des idées d’amélioration.
Résultats
- Il n'y a pas de « profil écologique type » ou de personas clairs. Chaque trajectoire est personnelle, liée aux thématiques, aux valeurs ou au contexte de vie.
- Identification de grands moteurs de passage à l’action : l’importance de l’ancrage local, des co-bénéfices (économies, santé…) ou de l’engagement collectif
- Un besoin d’aide pratique : outils, adresses, horaires, démarches plutôt que de conseils génériques ou d’une prescription (perçue comme une injonction moralisatrice)
Tests de concepts auprès d’usagers
En janvier 2025 deux concepts différents de parcours sont présentés à des utilisateurs : une version centrée sur la personnalisation et le guidage pas à pas, une autre sur un axé plus immédiat aux pages « actions ».
En deux sessions de 10 participants, des usagers du service ont d’abord exploré un parcours, puis l’ont comparé au second.
Les points forts identifiés dans chacune de ces versions nous ont permis de concevoir la version actuelle du service.
Typologies d’utilisateurs et personnalisation
Malgré un algorithme de recommandation performant, les tests utilisateurs et les outils de feedback montrent que la personnalisation des résultats n’est pas ou peu perçue par nos usagers.
En explorant les données via Metabase, puis en les combinant, j’ai identifié plusieurs grandes familles d’usagers ainsi que leurs attentes et besoins.
En croisant ces données sur Excel avec notre référentiel d’actions nous avons pu identifier des lacunes dans notre référentiel de contenus et repenser notre processus éditorial, user first
Résultats
- Avec peu d’actions bien choisies, il est possible de proposer des recommandations personnalisées pertinentes pour l’ensemble des usagers
- Ce constat a permis d’identifier des lacunes dans notre référentiel de contenus et d’enrichir notre base d’actions, tout en renforçant la perception de personnalisation du service.
Ludification et mécanismes d’engagement
Badges, points à gagner, missions à remplir, niveaux, cartes à collectionner, classements, fonctionnalités à débloquer progressivement... nous avons expérimenté de nombreuses mécaniques ludiques pour encourager l’engagement et la découverte du service et l'engagement de nos usagers
Résultats
- Pour une majorité de nos usagers, ces mécaniques sont peu utilisées, voire perçues comme gênantes lorsqu’elles conditionnent l’accès à un contenu.
- En revanche, pour 10% d’entre eux, c’est un véritable moteur d’exploration et d’engagement
Widgets et stratégie de déploiement
En s’appuyant sur l’algorithme de personnalisation, il est possible de proposer à des partenaires des sélections d’actions adaptées à différents contextes : autour de moments de vies (une naissance, un déménagement), de périodes de l’année (noël, vacances) ou de profils types (étudiant, retraité)
J'ai suggéré et prototypé l'idée, qui est actuellement testée auprès de partenaires et d’utilisateurs pour évaluer l’intérêt du dispositif et l'engagement qui génère.
Le travail réalisé
- Co-construction de la vision et de la roadmap
- Réalisation itérative de maquettes et prototypes (UX/UI)
- Organisation et suivi de tests utilisateurs
- Suivi et analyse de statistiques (Matomo, Metabase)
- Accompagnement des développements
- Accessibilité (RGAA) et éco-conception (RGESN)
Vous avez un site, un service ou une application à imaginer, concevoir ou tester ?
Je serais heureux d'en discuter avec vous !